Política de Trocas e Devoluções

Irmão Supermercados na Sua Casa - Delivery
Site: www.superirmao.com.br

O Irmão Supermercados preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi criada para esclarecer como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos realizados por meio do nosso site de delivery.

1. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, comunique imediatamente ao entregador ou entre em contato com nosso atendimento.

2. Situações em que a troca ou devolução é permitida

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

a) Produto com defeito ou avariado

• Embalagem violada

• Produto quebrado, vazando ou danificado

• Produto impróprio para consumo

📌 Prazo para solicitação: até 24 horas após o recebimento, com envio de fotos do produto.

b) Produto diferente do pedido

• Item incorreto

• Marca, sabor ou versão diferente da solicitada

📌 Prazo para solicitação: até 24 horas após o recebimento.

c) Produto fora da validade

• Produto vencido ou com validade inferior à informada no site

📌 Prazo para solicitação: até 24 horas após o recebimento.

3. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por questões sanitárias e legais, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos perecíveis já abertos ou parcialmente consumidos

• Carnes, frios, laticínios, frutas, legumes e verduras sem comprovação de defeito

• Produtos com embalagem violada pelo cliente

• Produtos adquiridos em promoção, exceto em caso de defeito ou erro no pedido

4. Forma de troca ou reembolso

Após análise e aprovação da solicitação:

• Troca: o produto será substituído por outro igual ou similar

• Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix ou débito: devolução via transferência bancária

  • Vale-compra: crédito para uso no site

📌 O prazo para retorno é de até 5 dias úteis após a confirmação da solicitação.

5. Como solicitar troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido

• Produto a ser trocado ou devolvido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando aplicável)

6. Considerações finais

O Irmão Supermercados se reserva o direito de analisar cada solicitação conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e de confiança para você e sua família.